Download en open
Kies hieronder de app voor jouw computer en open het gedownloade bestand.
EVEN SAMEN KIJKENHulp nodig?
Hulp nodig?
We kijken met je mee.
Met de hulpapp kunnen we je computer op afstand bekijken en bedienen. Jij geeft toestemming.
Download de hulpappJe hoeft geen account aan te maken.
ZO WERKT HET
Drie stappen. Dan kijken we samen.
Geef je nummer door
In de app staat jouw ID. Lees dat nummer aan ons voor of stuur het naar ons.
Geef toestemming
Accepteer het verbindingsverzoek wanneer je met ons in contact bent. Je kunt de sessie zelf stoppen.
AAN DE SLAG
Welke computer gebruik je?
Kies de download die bij jouw computer past.
Downloads laden…
Windows herkent de hulpapp niet
Onze Windows-app is nog niet digitaal ondertekend. Verschijnt bij het openen de SmartScreen-melding over een onbekende app? Als je de download van deze pagina vertrouwt, kies dan Meer informatie → Toch uitvoeren. Ontbreekt die knop of meldt Windows een virus, neem dan contact met ons op.
Welke Mac heb ik?
Klik linksboven op het Apple-menu en kies Over deze Mac. Staat er bij ‘Chip’ een Apple M-chip? Kies dan ‘Mac met Apple-chip’. Staat er bij ‘Processor’ Intel? Kies de Intel-download.
De hulpapp openen op een Mac
Open het gedownloade DMG-bestand, sleep InitializeSupport naar Apps en open de app daar. Krijg je een melding dat Apple de app niet kan controleren? Onze hulpapp is nog niet door Apple gecontroleerd. Als je de download van deze pagina vertrouwt, ga dan naar Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging en kies bij InitializeSupport Open toch. Lees de uitleg van Apple ↗
Mijn Mac vraagt om toestemming
macOS vraagt toestemming voor schermopname en toegankelijkheid. Volg de aanwijzingen in de hulpapp. Daarmee kunnen we je scherm zien en je muis en toetsenbord bedienen.